Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con la Ley Argentina 24.240 de Defensa del Consumidor, reconocemos el derecho de arrepentimiento de 10 días hábiles para compras realizadas online. Sin embargo, este derecho tiene limitaciones para el contenido digital cuya entrega fue iniciada con consentimiento expreso del comprador. Si deseás ejercer este derecho, contactanos dentro del plazo indicado con tu número de orden.
Casos en que Aplica el Reembolso
- El producto nunca fue entregado a tu email luego de la confirmación de pago.
- Las credenciales o el producto no funcionaban en el momento de la entrega.
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- Errores técnicos verificables cometidos por Digital Games Shop.
- La suscripción o acceso venció antes del período contratado.
Casos en que NO Aplica el Reembolso
- El comprador cambió las credenciales de acceso luego de recibirlas.
- El producto fue accedido o utilizado y luego el cliente se arrepintió.
- Incumplimiento de las condiciones de uso de la plataforma correspondiente.
- El reclamo fue realizado luego de 7 días hábiles sin haber contactado al soporte.
- Uso del producto con fines de reventa o comerciales.
Cobertura de Garantía
Garantizamos el correcto funcionamiento del producto digital al momento de la entrega y la validez de la suscripción o acceso por el período contratado. Quedan excluidas de la garantía las situaciones originadas por acciones del comprador, cambios en las plataformas externas o incumplimiento de las condiciones de uso.
¿Cómo hacer un reclamo?
Seguí estos pasos y te ayudamos a resolverlo
Contactanos
Escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido. Respondemos en menos de 24hs hábiles.
Enviá evidencia
Mandanos capturas de pantalla o video que muestren el problema. Esto nos permite evaluar el caso correctamente.
Verificación
Nuestro equipo revisa tu reclamo y verifica el estado del pedido en nuestros sistemas.
Resolución
Te comunicamos la solución: reemplazo del producto, corrección técnica, o respuesta detallada según el caso.
Plazo para Realizar Reclamos
Los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días hábiles contados desde la entrega del producto, acompañados de las pruebas correspondientes. Reclamos realizados fuera de este plazo no podrán ser procesados.
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